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这里的超市静悄悄

王新芳 / 文    摘自《莫愁智慧女性》

  在人们印象中,超市是一处喧闹之所。如果一家超市安静到没有任何声音,你会不会感到不可思议?

  在英国曼彻斯特的奇塔姆山地区,有一家名叫阿斯达的大超市,因为物品丰富、价格公允而远近闻名。但这家超市有个规定,每天上午8:00-10:00是安静购物时段。超市将关闭自动扶梯、店内的音乐和广告,并提醒顾客禁声。顾客将得到一份卖场地图,上面画着图片而非写着文字。

  静音时段里,顾客都很遵守规定。无论一个人闲逛还是结伴而行,都沉默不语。看到需要的物品,就默默地从货架取下,放进购物筐。超市出口处,收银员在沉默地工作。她会微笑着收款并送上小票。等待付款的顾客排起长队,有的左顾右盼,有的低头阅读书籍。如果有一根针掉在地上,那声音也许都能清晰地传到你的耳内。

  为何要专门设立安静购物时段呢?这要从超市经理西蒙谈起。

  西蒙非常喜欢思考,虽然才28岁,却拥有丰富的管理经验。他搞过发明,当过白领,开过公司,在大学毕业后的短短几年内,就积累了相当雄厚的资本。当挣钱不再是谋生手段的时候,他开始思考做生意的意义。他发现,做生意最大的快乐不是赚钱,而是让顾客开心,让他们由衷地喜欢上超市这个地方。要在人性上做文章,要有爱,有慈悲和温暖的情怀。

  西蒙曾在超市遇到一个小男孩。小男孩不停地踢打和哭喊,无论妈妈怎么安慰,都无法使他稳定情绪。他的妈妈一筹莫展,说小男孩患有自闭症,听到嘈杂的声音,就要崩溃。西蒙想帮助这位可怜的妈妈,就掏出50便士的优惠券,以及一只价值1英镑的足球来安慰小男孩。慢慢地,小男孩安静下来,开始玩球。看儿子情绪好转,妈妈开心地哭泣起来。

  这次经历让西蒙关注起那些自闭症患者,通过与他们的家人交流得知,这部分群体大多不喜欢喧闹环境。为了体贴他们,西蒙决定,每天设立一个安静购物时段,让超市变成美好之地。

  安德森是一个焦虑症患者,每次购物,都要忍受嘈杂的声响,强迫自己适应。他很痛苦,饱受折磨。现在好了,他会选择安静时段来购物,享受好时光。顾客罗斯是一名大学生。她说,对她来说,静谧是一种享受。

  不要以为,设立了特殊时段,多了禁言的限制,超市的客流量会减少。恰恰相反,生意比以前还红火。越来越多的网友留言支持,他们觉得,不管自己是否需要安静,阿斯达超市都展现了一种友好的态度。超市尊重每一种生活方式,让孤独症患者不再孤独,让喜欢安静的人能理直气壮地选择沉默。心意虽小,却能看到对人的深切关怀。

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