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被砍掉的椅背

    上世纪70年代,美国许多麦当劳门店的销售额大幅下滑,公司大为紧张。为此,总裁雷·克洛克带着助手,开始到各店摸查情况。一个月后,克洛克紧锁的眉头舒展了——他找到了原因,并立刻采取了措施。他要求所有亏损店面的管理者都要砍掉办公室座椅的靠背,并把热水壶也拿到餐厅去。“好好的座椅为什么砍掉靠背,而且热水壶拿出去,岂不耽误工作时间?”助手不解地问。克洛克笑笑说:“过段时间再告诉你。”果然,措施实施后,亏损门店的销售额开始好转,半年后,又继续盈利了。

    此时,克洛克才向助手解开谜题:“在调查时,你没发现那些业绩不好的店都有一个共同现象?他们的经理或部门主管成天都坐在办公室,不愿到餐厅多走走,而只凭经验来管理,怎么能发现问题?”助手点了点头,随即又问:“但这跟您的措施有什么关系?直接让他们多去餐厅看看不就行了?”克洛克笑了笑,接着说:“强制的命令往往作用不大。坐在舒服的椅子上,渴了也能随手倒水喝,谁还愿意离开办公室,去人很多的餐厅?现在没了椅背,移走热水壶,他们坐久了就会觉得腰酸背疼,渴了也必须去餐厅,这样自然会多去餐厅走走,也就容易发现问题了。”助手这才恍然大悟,原来克洛克是通过这种方法,让他们深入第一线。

    这位快餐业大亨常说:“一个管理者要善于运用智慧,有时自上而下、单纯的命令不如找到问题症结,巧妙地解决,也许效果更好。”

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